Вы оставляете заявку по телефону или заполняете форму на сайте.  В ней указываете точный адрес, контактные данные, модель аппарата и краткое описание поломки. Если индикация устройства отображает код ошибки, необходимо также сообщить этот код. С Вами связывается менеджер для согласования даты и времени приезда мастера. Перед выездом с Вами может дополнительно связаться мастер для уточнения подробностей неисправности.

Более чем в 98% случаев ремонт плоттера осуществляется непосредственно по месту его расположения. Во-первых, это экономия времени и затрат на транспортировку. Во-вторых, любая, а особенно небрежная, транспортировка может внести свои «коррективы» как в состояние аппарата до начала работы, так и в результаты работы. Например, если накопитель для отработанных чернил плоттера переполнен или близок к этому состоянию, жидкая фракция при перевозке может попасть в другие его части. Это, в лучшем случае, увеличит сроки ремонта, а в худшем попадание чернил на один из блоков электроники способно вывести аппарат из строя, увеличив в разы стоимость ремонта или даже сделав его нерентабельным. Кроме того, плоттер - это техника, как правило, дорогая и пользователь чаще всего не настроен на расставание с ней.

В большинстве случаев ремонт на месте позволяет восстановить плоттер сразу же во время первого визита мастера.